“情系患者，用心沟通”——上海赫尔森康复医院召开医患情感交流座谈会

　　“情系患者，用心沟通”

　　根据《上海赫尔森康复医院2020年“优质服务活动”》精神，为进一步加强与患者沟通，提升患者满意度，改善服务质量，8月10日，五病区组织病区内患者及家属召开医、患、康、护情感交流座谈会。五病区主任张弘、康复部主任张岷波、护理部副主任丁晔及五病区医务人员参加了座谈。

　　首先，五病区主任张弘对前来参加会议的患者及患者家属表示热烈的欢迎和衷心的感谢，并向各位患者及家属代表详细介绍了座谈会召开的目的和意义，鼓励患者、家属敞开心扉，畅所欲言。希望大家能够就医院的就医环境、就医流程、医疗服务等方面存在的问题提出宝贵意见和建议，进一步提升医院的服务质量和服务水平。

　　座谈会在温馨、和谐的气氛中进行，患者及家属代表踊跃发言，纷纷畅谈就医期间感受，对我院的医院管理、医疗质量、服务态度、住院环境和就医流程等方面都给予高度赞扬。

　　“医护人员细心耐心，对生命负责，视患者如亲人”代表们用朴实的语言，真诚的情感倾诉他们对我院医务人员工作的充分肯定和感激之情。同时，针对医院存在的一些不足，家属代表们也提出了宝贵意见。

　　面对患者及家属的肺腑之言，与会人员认真听取患者及家属的意见和建议，细致做好记录，并对他们提出的问题现场进行解答。患者及家属们表示，医院召开医患沟通会体现了对患者的高度重视，他们也看到医院在改善服务能力、提高服务质量方面所作出的努力。

　　通过召开座谈会，倾听广大患者及家属代表的心声，让医院医务人员了解到了患者及家属真切的想法和需求，增加了医患双方的互信和理解，对进一步改善医疗服务质量，构建和谐医患关系起到了良好的促进作用。